Gdy klient twierdzi, że dostarczona mu przesyłka jest niekompletna, to można przystąpić do postępowania reklamacyjnego. W sytuacji doręczenia klientowi przesyłki budzącej wątpliwości co do stanu jej zachowania (np. naruszania taśmy pakującej), najlepiej zaznaczyć to przy odbiorze przesyłki.
W przypadku postępowania reklamacyjnego wiążący jest regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, który zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 4) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną powinien określać tryb postępowania reklamacyjnego. Gdy sklep, od którego nabyto przesyłkę nie posiada tego regulaminu, to wówczas zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi oraz z ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Warto pamiętać, że konsument ma dwa miesiące od chwili wykrycia wady towaru do zawiadomienia o tym sprzedawcy. Wystarczy, że konsument wyśle przed upływem tego terminu zawiadomienie sprzedawcy o wadliwości towaru. Ponadto,, sprzedawca odpowiada za wady towaru jedynie w przypadku ich wykrycia przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru kupującemu.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz